POLÍTICAS DE ENVÍO VENTAS ONLINE
- Los pedidos realizados por la tienda en línea de Fajas Divina tienen un costo de envió de Q30 a todo el territorio de Guatemala, y es asumido por el cliente.
- Tienen un tiempo de despacho de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
- El tiempo de entrega final de los pedidos dependerá de los tiempos de tránsito establecidos por la empresa transportadora según la región y las condiciones de los recorridos para llegar al destino final del cliente. FAJAS DIVINA, NO se hace responsable por retrasos en el envío por parte de las agencias de transporte, después de que el pedido haya sido entregado a estas empresas.
- El cliente deberá anexar y verificar la dirección correspondiente de envió, si se incurre en una devolución por error en los datos suministrados el costo de retorno a la dirección modificada será asumido por el cliente.
- Si al momento de la entrega, el cliente no está en su residencia la transportadora hará entrega del pedido a las personas que se encuentren en el domicilio. FAJAS DIVINA se exonera de pérdida o robo considerando que se solicitó al cliente una clara y correcta dirección o ubicación previa al ingreso del pedido.
NOTA: Tener presente que tiempo de despacho es diferente al tiempo de entrega.
Tiempo de despacho: cantidad de horas o días en que se incurre entre la confirmación del pago del pedido y la entrega del mismo a la transportadora designada por la compañía.
Tiempo de entrega: cantidad de días en que se incurre desde la confirmación del pago del pedido hasta la entrega del mismo al cliente, incluyendo el tiempo de tránsito de la transportadora.
POLÍTICA DE CAMBIOS
- Se aceptan cambios por otra de igual o mayor precio
- El plazo máximo para cambio es de 30 días
- Para realizar el cambio el producto debe conservarse completamente nuevo y con etiquetas. Recuerda que es una prenda de uso íntimo.
- Nuestro producto es de uso íntimo por tanto para efectuar el proceso de cambio, la prenda no debe haberse usado
- El cliente debe asumir el valor de los fletes por efectos de cambios.
- No se aceptan cambios sobre prendas ya cambiadas.
- Para efectos de cambio se debe presentar o indicar la factura de compra.
- Una vez realizada la solicitud de cambio por parte del cliente, FAJAS DIVINA tendrá 5 días hábiles para analizar la prenda, aprobarla y despachar la prenda de remplazo.
- Tenga en cuenta que este producto es de uso personal e intimo, por razones de higiene no aceptamos devolución o cambios a menos de que cumpla con lo anteriormente mencionado o si tiene algún defecto de fabrica.
- Prendas personalizadas no admiten cambios ni devoluciones.
- No se hace devolución de dinero, los cambios se hacen por mercancía.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Las prendas cuentan con una garantía de 30 días fecha factura.
Qué se asume como garantía:
- Todos los defectos de costuras que ocurran después de la compra, tales como: Revientes, Bastas, Mal empalme, Mal remate, Despiste, puntadas zafadas.
- Defectos de fabricación en insumos como abrochadura y cierres fontales.
Qué NO es Garantía:
- Cierre perineal dañado, por mal uso. Si este no se abre o se cierra completamente al momento de usarlo puede sufrir daños.
- Blondas en piernas o cintura, con desgaste en el siliconado, con el elastómero (elástico de la blonda) reventado por el uso. Se debe entregar revisada y explicarle al cliente que si tiene algún daño durante el uso este no será garantía, por ser un encaje delicado que puede desgastarse y deteriorarse con el uso permanente de la prenda.
- Perforaciones en la prenda que no sean por la costura, que se ocasionen en un mal lavado o por el uso de objetos cortopunzantes al momento de usar la faja.
- No se aceptan garantías a prendas modificadas o alteradas por terceros.
- Deterioro del color por mal lavado.
- Mercancía en Oferta no tienen garantía.
Una vez realizada la solicitud de garantía por parte del cliente, FAJAS DIVINA tendrá 5 días hábiles para analizar y dar respuesta sobre la solicitud inicial y 8 días hábiles para el proceso de reposición o reparación del producto.